Название базовой системы (платформы): | Creatio (ранее bpm’online) |
Разработчики: | Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) |
Дата премьеры системы: | 2014/01/06 |
Технологии: | BPM, CRM, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
BPMonline Agent Desktop - расширение CRM-системы. Программная технология помогает повысить эффективность при работе с "исходящими" кампаниями и входящими обращениями, управлять базой знаний, анализировать работу контакт-центра по ключевым показателям.
6 февраля 2014 года группа компаний Terrasoft анонсировала выход новой версии BPMonline Agent Desktop.
Описание
BPMonline Agent Desktop интегрируется с популярными решениями в сфере телефонии: Avaya, Cisco, Infinity, Oktell, Asterisk и CallWay, может взаимодействовать с телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер.
Преимущества
- Простое, эргономичное окно оператора. Его интерфейс содержит всю необходимую информацию для полноценной работы сотрудника контакт-центра. Внешний вид приложения обрел черты социальной сети, этим улучшилось восприятие данных и навигация стала более естественной, что сокращает время обработки типовых обращений и снижает затраты на обучение операторов, помогает повысить их участие в рабочем процессе.
- Единая точка контакта с клиентом. Посредством единого интерфейса система принимает и отрабатывает информацию из различных каналов коммуникации: телефонии, социальных сетей, e-mail, сайта и чата.
- Управление исходящими кампаниями. BPMonline Agent Desktop помогает выстроить эффективную работу в исходящих кампаниях. Супервизор получает возможность гибкого формирования целевой аудитории обзвонов, определить приоритеты, назначить ответственных операторов, с помощью пользовательского элемента редактировать и создавать новые бизнес-процессы для исходящих обзвонов, в зависимости от их типа и специфики.
- Интерактивная база знаний. Система помогает объединить в онлайн-библиотеке сценарии разговоров, ответы на часто задаваемые вопросы, полезные материалы, комментировать и отмечать наиболее полезные статьи базы знаний.
- Аналитика. Супервизор в несколько щелчков "мыши" формирует графики и отчеты по любым интересующим показателям (количество обращений, разрешенных с первого звонка; нагрузка операторов; среднее время разговора и др.), контролирует динамику и причины обращений.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ВидеоМост (VideoMost) (1767)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1643)
TrueConf (Труконф) (1593)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147)
Directum (Директум) (606)
Другие (8591)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (244)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
ВидеоМост (VideoMost) (181)
Directum (Директум) (110)
QuickBPM (83)
Другие (759)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
ВидеоМост (VideoMost) (101)
Directum (Директум) (80)
1С-Рарус (30)
Projecto (Проджекто) (26)
Другие (561)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2812)
ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1766)
TrueConf (Труконф) (3, 1609)
Creatio (12, 1238)
Другие (1931, 7339)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 327)
Directum (Директум) (2, 233)
Creatio (1, 200)
ВидеоМост (VideoMost) (2, 183)
1С Акционерное общество (13, 145)
Другие (154, 503)
Directum (Директум) (2, 236)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233)
ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
1С Акционерное общество (9, 98)
Projecto (Проджекто) (1, 26)
Другие (95, 340)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
Directum (Директум) (1, 147)
1С Акционерное общество (12, 86)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22)
1С-Битрикс (1, 21)
Другие (80, 260)
Directum (Директум) (1, 119)
1С Акционерное общество (7, 46)
1С-Битрикс (1, 17)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14)
БизнесАвтоматика НПЦ (5, 12)
Другие (60, 136)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817
TrueConf Server - 1593
ELMA BPM Suite - 1431
Directum RX - 987
Creatio (ранее bpm’online) - 944
Другие 8457
ELMA BPM Suite - 241
Directum RX - 233
Creatio (ранее bpm’online) - 200
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 182
1С:ERP Управление предприятием 2 - 113
Другие 571
Directum RX - 236
ELMA BPM Suite - 151
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102
ELMA365 - 83
1С:ERP Управление предприятием 2 - 68
Другие 361
ELMA365 - 161
Directum RX - 147
1С:ERP Управление предприятием 2 - 52
ELMA BPM Suite - 22
1С-Битрикс24 - 21
Другие 295
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1644)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1146)
Directum (Директум) (604)
Comindware (Колловэар) (283)
Синтеллект (Syntellect) (219)
Другие (2604)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (244)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
Directum (Директум) (110)
Синтеллект (Syntellect) (85)
QuickBPM (83)
Другие (367)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
Directum (Директум) (80)
Синтеллект (Syntellect) (34)
Projecto (Проджекто) (26)
Гарант-Чебоксары (19)
Другие (292)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (11, 1767)
Creatio (16, 1238)
Directum (Директум) (1, 987)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (15, 294)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 294)
Другие (471, 2063)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 327)
Directum (Директум) (1, 233)
Creatio (1, 200)
Синтеллект (Syntellect) (3, 86)
Comindware (Колловэар) (1, 78)
Другие (32, 110)
Directum (Директум) (1, 236)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 233)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 43)
Синтеллект (Syntellect) (1, 36)
Projecto (Проджекто) (1, 26)
Другие (42, 92)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
Directum (Директум) (1, 147)
Синтеллект (Syntellect) (3, 30)
1С-Битрикс (1, 21)
БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (4, 16)
Другие (34, 73)
Directum (Директум) (1, 119)
БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 28)
Синтеллект (Syntellect) (2, 24)
1С-Битрикс (2, 18)
БизнесАвтоматика НПЦ (2, 9)
Другие (29, 43)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ELMA BPM Suite - 1431
Directum RX - 987
Creatio (ранее bpm’online) - 944
ELMA365 - 339
Docsvision СЭД/ECM и BPM - 294
Другие 2436
ELMA BPM Suite - 241
Directum RX - 233
Creatio (ранее bpm’online) - 200
ELMA365 - 86
Comindware Business Application Platform - 78
Другие 231
Directum RX - 236
ELMA BPM Suite - 151
ELMA365 - 83
Docsvision СЭД/ECM и BPM - 43
Syntellect Tessa - 36
Другие 118
ELMA365 - 161
Directum RX - 147
Syntellect Tessa - 30
ELMA BPM Suite - 22
1С-Битрикс24 - 21
Другие 95